Kualitas Pelayanan Rawat Inap di RSIA Permata Hati Makassar

Anggie Apriliani; Arni Rizqiani Rusydi; Septiyanti

doi:10.33096/woph.v4i4.1094

Authors

Anggie Apriliani Universitas Muslim Indonesia
Arni Rizqiani Rusydi Universitas Muslim Indonesia
Septiyanti Universitas Muslim Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.33096/woph.v4i4.1094

Abstract

Kualitas dalam pelayanan kesehatan adalah sebuah konsep manajemen berfokus konsumen yang inovatif dan partisipatif yang mempengaruhi setiap individu dalam organisasi dan kualitas dapat bertahan melalui transformasi budaya. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif menggunakan metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah 60 pasien. Teknik pengambilan sampel yaitu metode random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 52 pasien. Metode analisis data menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian diperoleh bahwa ada hubungan reliability dengan kualitas pelayanan (p=0.023 < 0.05), assurance dengan kualitas pelayanan (p=0.029 < 0.05), tangibles dengan kualitas pelayanan (p=0.003 < 0.05), empathy dengan kualitas pelayanan (p=0.008 < 0.05) dan responsiveness dengan kualitas pelayanan (p=0.003 < 0.05). Dapat disimpulkan bahwa ada hubungan reliability, assurance, tangibles, empathy dan responsiveness dengan kualitas pelayanan pada pasien di RSIA Permata Hati Makassar.

References

Liriwati Fahrina Yustiasari, Rulitawat Z. Revolusi perguruan tinggi di era revolusi industri 4.0. Pros Semin Pendidik Programpascasarjanauniversitas Pgri Palembang. 2018;280–8.

Dewi R. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Pengguna Bpjs Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening. J Manaj Dayasaing. 2017;18(2):146–56.

Harfika J. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya. Jarliyah Harfika & Nadiya Abdullah, 48. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya Jarliyah Harfika Nadiya Abdullah, 48. 2017;44(1):1–24.

Batter SR, Alwi MK. Pelayanan Terhadap Citra Rumah Sakit Di Instalasi Rawat Inap Rs Ibnu Sina Ybw-Umi Makassartahun 2019. 2019;14:156–9.

Nduru DLP, Wau H, Manalu P. Kualitas Pelayanan Persalinan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Sriratu Medan. 2019;5(2):67–75.

Gunawan RI. Pengaruh Orientasi Pasar Dan Kompetensi Sumberdaya Manusia Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasaan Pelanggan. J Manaj Dan Kewirausahaan. 2017;5(1).

Wididana KBS. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Pasien Rumah Sakit Umum Shanti Graha Buleleng. Jagaditha Jurnal Ekon Bisnis [Internet]. 2017;3(1):78–93. Available from: https://ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/jagaditha

Daniel D. perbedaan tingkat pasien bpjs. Nhk技研. 2015;151:10–7.

Maisyarah, Fitria F, Fajariyah R. Dasar Ilmu Kesehatan Masyarakat. 2014;(70200121099).

Rasinah R, Astutiningrum D, Mastuti S. Peranan Dimensi Kualitas Pelayanan Dalam Mendukung Kepuasan Pasien. J Ilm Kesehat Keperawatan. 2022;18(1):71.

Saputra A, Ariani N. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pengguna Kartu BPJS di Rumah Sakit Daerah Idaman Kota Banjarbaru. Borneo Nurs J [Internet]. 2019;1(1):48–60. Available from: https://akperyarsismd.e-journal.id/BNJ/article/view/1

Detty ade utia. gambaran tingkat kepuasan. 2020;21(1):1–9.

Agustian A, Mita, Yulanda NA. Penerapan Metode Service Excellence dan Service Quality untuk Meningkatkan Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit. J Borneo Cendekia. 2019;3(2):40–6.

nikita pramadhani S. Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien JKN Dan Pasien Umum Terhadap Mutu Pelayanan Unit Rawat Inap: Literatur Review. J Manaj Kesehat Yayasan RSDr Soetomo. 2022;8(1):86.

Amiroh heti hanifati. Perbedaan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Terakreditasi Dasar Dan. 2020;000(1):34–47.